В российских поликлиниках "ваша проблема" теперь станет "нашим вопросом"

В Минздраве призвали врачей отказаться от фраз-провокаторов.

При общении с пациентами по телефону врачам не стоит использовать некоторые фразы. О том, на что их лучше заменить, рассказали в методических рекомендациях от Центрального научно-исследовательского института организации и информатизации здравоохранения федерального Минздрава. Об этом сообщает сетевое издание "Астрахань 24".

Авторы подчеркивают, что важны не только сами слова, но и интонация, с которой врач их произносит. Она не должна демонстрировать безучастность и безразличие. Иначе это может быть трактовано как попытка уйти от ответственности и нежелание помочь.

Главная задача медицинского и немедицинского персонала — решение проблемы пациента. И заниматься этим нужно сразу, с момента обращения. А рекомендации помогут сделать диалог более конструктивным.

"Первое впечатление складывается уже в момент первого контакта – записи на прием к врачу", — подчеркнул помощник главы Минздрава России Алексей Кузнецов.

Конкретные примеры того, как теперь сотрудникам медучреждений рекомендуют общаться с пациентами, смотрите в карточках выше.