Как вернуть украденные с карты деньги

Банки обязаны уведомлять об операциях по карте: в СМС, в приложении или по почте.

«**0101 Списание на сумму 15 000 RUB прошло успешно. Баланс: 12.50 RUB» - если вам пришло такое сообщение, но вы ничего не снимали — данные карты были украдены. Что делать в такой ситуации, рассказали на портале Объясняем.рф.



Немедленно заблокировать карту



- Через мобильное приложение или личный кабинет на сайте: опция «Заблокировать».

- По телефону: на оборотной стороне карты есть номер банка для экстренной связи.

- По СМС: зачастую это команда — кодовое слово, например «блокировка» + через пробел последние четыре цифры номера карты.

- В отделении: при себе необходимо иметь паспорт.



Сообщить о краже денег можно по телефону. Это необходимо сделать не позднее следующего дня после оповещения о списании. А вот чтобы подать заявление о несогласии с операцией и для возврата денег, нужно идти в отделение.



Условия возврата денег



Вовремя оповестить о краже.

Не нарушать правила безопасности: не сообщать мошенникам данные карты, не хранить ПИН-код вместе с картой, не писать код на самой карте.



Банк будет проводить расследование. Если мошенники сняли деньги на территории России, то не более 30 дней, за границей — до 60 дней.



В случае если вы выполнили все условия, но после расследования банк отказывает в возврате, можно обратиться в суд.



Банки обязаны уведомлять об операциях по карте: в СМС, в приложении или по почте. Если банк вовремя не уведомил вас о снятии средств, по закону он должен возместить потери, даже если прошёл месяц или год. От вас необходимо заявление с требованием вернуть незаконно списанные деньги.