Искусственный интеллект поможет российским властям в диалоге с населением

Завершился Всероссийский форум ПРОФ-IT. В рамках него провели панельную дискуссию «Инфраструктура для принятия государственных управленческих решений. ЦУР как драйвер цифровизации».

Участники дискуссии обсудили использование высоких технологий в системе обратной связи «гражданин-государство». Например, сейчас работает сервис «Госуслуги. Решаем вместе» и система мониторинга «Инцидент Менеджмент», которая фиксирует проблемные сообщения граждан в соцсетях. Все обращения аккумулируются на тепловой карте, с которой работают специалисты Центра управления регионом. За счет этого становится возможной оперативная реакция властей.

Первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил, что ЦУР работают с огромными массивами данных, в связи с чем решения по автоматизации процессов обработки весьма востребованы.

«Сегодня в тестовом режиме работают нейросети, с помощью которых можно автоматически ранжировать обращения граждан по качеству коммуникации и степени важности. Более сложные проблемные вопросы мгновенно попадают на рассмотрение властям. Использование нейросети в аналитике способно существенно сократить временные ресурсы, несмотря на рост количества обращений жителей в интернете», – рассказал Истомин.

Также спикер озвучил готовность ЦУР работать с решениями, разрабатываемыми частными IT-компаниями. На данный момент практически все Центры анализируют данные в ручном режиме.

На площадке форума также озвучили еще одну важную задачу – объединение всех государственных цифровых сервисов для граждан в одном месте, где жители смогут получать необходимую информацию и услуги и оставлять обращения.

«Наша задача – создать воронку сообщений через единое окно, чтобы человек мог задать любой свой вопрос государству, получить услугу, не думая о том, в какое ведомство идти, к кому обращаться», – заявил Кирилл Истомин.

Руководитель ЦУР Саратовской области Сергей Блаженнов рассказал, что в этом году обработано свыше 78 тысяч обращений.

«Сегодня среднее время ответа органов власти на сообщения жителей в социальных сетях составляет 4 часа 31 минуту. Активное применение современных цифровых технологий позволяет не только фиксировать сообщения, но и принимать оперативные решения и формировать планы работы», - прокомментировал итоги форума Сергей Блаженнов.