Саратовцы предпочитают обращаться за советом к народным экспертам

Почти 5000 жалоб подали в 2016 году жители Саратовской области по вопросам защиты прав потребителей. Две трети заявлений связаны с нарушениями предприятий сферы услуг. Об этом накануне всемирного Дня защиты потребителя сообщила Татьяна Косматова, начальник отдела ТУ Роспотребнадзора по Саратовской области.

- Если в прошлые годы жалобы, в основном, касались правил розничной торговли, то сейчас изменилась структура обращений, - сообщила Татьяна Косматова. - Лидируют финансовые услуги, услуги связи. Если брать розничную торговлю, то больше всего претензий у покупателей к непродовольственным товарам. Это общероссийский тренд.

Представитель надзорного ведомства сообщила - по результатам рассмотрения 858 обращений были проведены проверки, в 63 случаях - поданы исковые заявления в суды. Из них 30 – по фактам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли, 3 – торговли по образцам, 14 исков – связаны с бытовым обслуживанием населения, 10 – услуги общественного питания, 4 – туристические услуги, 1 - риэлторские услуги. Все иски были удовлетворены судом. Сумма взысканных средств в пользу потребителей составила больше 1,5 млн. рублей.

Один из исков касался ликвидации деятельности юридического лица ООО «Полищук» за неоднократные нарушения прав потребителей. Фирма занималась изготовлением и установкой окон и была зарегистрирована в Волгодонске. Предприниматель заключал с клиентами договор на установку пластиковых окон, но обещанную услугу не оказывал и деньги не возвращал.

- Жалоб по данной организации было много по очень многим районам, претензии ко коммерсанту обманутых жителей региона рассматривались в судах Саратова, Калининска, - отметила сотрудник надзорного ведомства. – В итоге суд встал на сторону пострадавших от недобросовестного предпринимателя. Однако предприятие постоянно реорганизовывалась, и чтобы добиться прекращения его деятельности ушел год.

Эксперты, приглашенные на пресс-конференцию, отметили - население региона стало намного грамотнее в правовом смысле. Однако у людей осталось убеждение, что надзорная инстанция, в которую они обратились, должна полностью взять на себя обязанность по защите их прав.

- К сожалению, люди обращаются к специалистам намного реже, чем хотелось бы, - пояснила Наталья Алимова, специалист комитета по защите прав потребителей. - Чаще всего граждане стараются найти информацию через интернет-форумы, а народные эксперты не всегда дают правильные советы. Из-за этого пользователи сети делают ошибки при реализации своих прав. Потом эти ошибки сложно исправить. Все-таки обращаться стоит к специалистам на горячие линии, где вас бесплатно проконсультируют.