Саратовцы жалуются на трудности в оформлении виртуального полиса ОСАГО

С 1 января у автолюбителей появилась возможность приобрести полис автогражданки через официальные сайты страховых компаний. Причем это правило отныне распространяется на всех страховщиков.

Процедура покупки электронного полиса достаточно проста. Сначала нужно зарегистрироваться на сайте страховой, чтобы получить логин и пароль для доступа в личный кабинет. После авторизации нужно заполнить заявление, заполнив перед этим специальную форму.

Полис должен быть отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации на сайте. Возможность получить документ в традиционном, бумажном формате, также сохранится. Его, если собственник авто пожелает, можно получить по почте. После е-ОСАГО необходимо распечатать бланк полиса и возить с собой для предъявления сотрудникам полиции.

Центробанк предъявил ряд требований для работы сайтов страховщиков. Суммарная длительность перерыва в работе не должна превышать 30 минут в сутки. Плановые технические работы разрешены компаниям не чаще одного раза в месяц в период с 22:00 до 08:00 по московскому времени. Кроме того, после оформления заявления на страхование договор должен быть заключен в течение получаса.

Уставшие от очередей и грабительских допов автовладельцы бросились покупать виртуальные полисы. Российский союз автостраховщиков (РСА) за первую неделю зафиксировал лавинообразный рост числа заключенных договоров ОСАГО в электронном виде. Их количество, по сравнению с последней неделей декабря 2016 года, увеличилось в 15 раз. С 1 по 7 января было продано почти 16 тысяч полисов е-ОСАГО.

Для сравнения - в прошлом году продажи за аналогичный период составили 1125 е-полисов ОСАГО. Взрывной рост произошел, прежде всего, в так называемых токсичных регионах, где наблюдались проблемы с реализацией бумажных полисов. Так, на первое место по продажам вышел Краснодарский край (2221), втрое место оставила за собой Волгоградская область (1145), тройку лидеров замыкает Ростовская область (1066). Саратовской области досталась пятая строчка в рейтинге (863).

Несмотря на большой интерес автолюбителей к виртуальной автогражданке, владельцы машин жалуются, что при оформлении е-ОСАГО по-прежнему возникает много проблем. В Российском Союзе страховщиков признаются, что стали поступать обращения граждан по поводу покупок в интернете. Большая часть жалоб касается сложности заполнения множества полей. Саратовские автолюбители тоже не всегда довольны процедурой оформления. Чаще всего сайты выдают ошибку либо пользователя перенаправляют без его согласия на сайт другой страховой компании.

«Попытался оформить полис ОСАГО у трёх страховщиков: Альфастрахование, Согаз, Ресо-гарантия – и везде нулевой результат», - признался Дмитрий Кривцов.

- Сначала хотел оформить продление существующей страховки в Ингосстрахе, - делится Егор Жданов. – Убил целый вечер, чтобы завести личный кабинет на сайте, но тщетно. Пришлось обратиться в другую страховую. Во втором случае потратил всего полчаса.

- 2 января получилось завести личный кабинет в Ресо-гарантия, подтверждение сканов паспорта пришло часа через два, еще полчаса потратила на ввод своих данных и оплату, после чего прислали долгожданный е-полис, - сказала жительница Саратова Евгения. - Перед этим было три дня безуспешных попыток застраховаться в Росгосстрахе. В Ресо-гарантии не удалось даже пройти первый уровень – зарегистрировать личный кабинет.

Анатолий, водитель в транспортной компании, рассказал «Телеграфу» о другой проблеме с электронной страховкой:

«Я оформил через интернет полис, на электронную почту пришло письмо, а документ в нем отсутствовал. В службе технической поддержке сообщили - это массовая проблема, мол, ждите. Сначала обещали устранить неполадки в течение суток, теперь говорят, что только после 9 января займутся решением проблемы.

Как оказалось при виртуальной покупке полиса автовладельцев ждет много подводных камней. К примеру, при смене водительского удостоверения или фамилии не отображается скидка. В подобной ситуации необходимо лично обращаться к представителю страховой компании и просить менять сведения и сохранять скидку за безаварийные годы.

- Сложности могут возникнуть и при предъявлении е-полиса сотрудникам ГИБДД, - пояснил Олег Епифанов, начальник отдела страховой компании. – Не у всех инспекторов дорожного движения есть оборудование для проверки действительности электронного полиса, поэтому при общении с ними могут возникнуть и конфликтные ситуации. Кроме того, для владельцев электронных полисов будет недоступен Европротокол, ведь без сотрудника ГИБДД проверить наличие участников ДТП в «страховой» базе данных будет крайне сложно.

Еще один недостаток электронного ОСАГО - отсутствие системы, которая контролировала бы достоверность данных, которые указывает водитель при заполнении заявки на получение полиса. Таким образом, есть вероятность мошенничества со стороны клиентов. Новый формат документа, скорее всего, будет недоступен для жителей отдаленных сел и поселков, где выход в сеть просто невозможен.