На МКУ "Транспортное управление" работает "горячая линия"

«Горячая линия» МКУ «Транспортное управление» работает с 2001 года. Телефон, по которому всегда можно позвонить 28-69-48. Он действует круглосуточно, в выходные и праздничные дни. Заметим, что номер «горячей линии», как правило, указан в салоне общественного транспорта.

И все же, насколько часто «горячей линией» пользуются пассажиры? Если учесть, что настало время летних отпусков, все равно в июле было не менее десяти звонков в день (это минимум), доходило и до тридцати - сорока. Интересно при этом проанализировать содержание обращений по телефону.

Отметим, что положительно граждане отзываются о работе маршрутов 6,11, 53. Многих устраивает, что автобус не надо долго ждать. То же касается маршрута 18Д. Он самый длинный в городе, растянулся аж на 30 км. (от пос. Калашникова до Елшанки). Но обычно поспевает забрать пассажиров на протяжении всего пути.

Но при этом сказать, что все довольны названными маршрутами, будет не совсем верно. По тому же одиннадцатому маршруту пассажиры высказывали претензии, что по улице Московской автобус двигается медленно. Эти сигналы были приняты во внимание, вопрос решили, а буквально в конце месяца позвонили и пожаловались, что именно на этом маршруте водители устроили «гонку» с энгельсским автобусом. Это был частный случай, но по сигналу пассажира тут же приняли меры, объявили нарушителю выговор.

А на 18Д маршруте 28 июля водитель, двигавшийся с четвертого жилучастка по ул. Пензенской, всех обгонял, не уступая дороги. Разумеется, за это он был незамедлительно наказан. Следует подчеркнуть, что все предложения и замечания пассажиров дежурные «горячей линии» фиксируют в журнале и непременно запрашивают с предприятий – перевозчиков, какие меры приняты. Например, на 90-м маршруте водитель не посадил в автобус пенсионера. Диспетчер сразу уточнил, на остановке это происходило или нет? Если проехал мимо остановки, то он не прав, а вот по ходу движения водитель останавливаться не должен. В данном случае был неверно указан номер автобуса. Так что если пассажир хочет, чтобы приняли меры, надо хорошо запомнить номер транспортного средства.

Следует заметить, что «горячая линия» для граждан, пользующихся общественным пассажирским транспортом, это хорошая прямая связь, когда он информирует о случившемся. И тут же включается обратная связь: сигнал непременно проверяют и принимают по нему меры. Своеобразная «палочка-выручалочка» срабатывает и как профилактическая мера воздействия, позволяющая выявить мелкие недочеты в работе. При этом не мешает пассажирам на всякий случай знать свои права. Например, на шестом маршруте водитель вечером требовал с льготника оплату за проезд, мотивируя это тем, что после 23 часов льгота якобы не действует. К сведению пассажиров, имеющих льготный проездной билет, его действие распространяется на все время движения автобусов.

Самое главное, «горячая линия» фактически исключает возможность работнику общественного пассажирского транспорта действовать грубо или безнаказанно. Практически каждую неделю на предприятиях-перевозчиках собирается комиссия, разбирающая все факты нарушений во время перевозки пассажиров. Например, на 45 маршруте 26 июля граждане сигнализировали, что стекла в салоне обклеены обрывками рекламных плакатов. В тот же день водитель 115 маршрута утром проезжал на красный свет светофора. А двумя днями раньше водитель на 75 маршруте проехал без остановки до «Триумфа». По всем этим фактам уже приняты меры. Это может быть дополнительный инструктаж с водителем, выговор (или даже строгий выговор), меры материального воздействия, (когда, например, водитель берет деньги, а билеты не выдает). За повторное и грубое нарушение правил безопасности дорожного движения могут и уволить. Такие случаи в этом году уже были.

Сейчас, когда по итогам месяца подводятся итоги, поступили еще звонки от нескольких пассажиров пожилого возраста. Они отметили хорошую работу водителей на 61 и 81 маршрутах. У обоих конечный пункт следования это больничные учреждения (городская и областная клинические больницы). Понятно, как важно для пациентов во время, без дополнительных трудностей, добраться до лечащего врача. Это здорово, когда срабатывает чувство долга. Иначе и быть не должно!