«Саратовские авиалинии» вернули клиентам за 25,8 тысяч билетов более 162,3 миллионов рублей.В связи с отменой рейсов Управлением Роспотребнадзора была создана "горячая линия" по вопросам приобретённых билетов. Помимо этого ведётся работа и в здании аэровокзала. Сотрудники Управления и Консультационного центра помогают пассажирам в составлении претензий. Роспотребнадзор обращает внимание на то, что при вынужденном отказе пассажира от воздушной перевозки авиакомпания обязана вернуть потраченные средства. Кроме этого потребитель даже имеет право потребовать возмещения убытков, причинённых ему из-за оказания услуг ненадлежащего качества. В случае отказа выполнения этих требований региональное Управление Роспотребнадзора направит исковые заявления в суд.

Напомним, проблемы у компании «Саратовские авиалинии» начались после 11 февраля, когда самолет Ан-148 разбился в Подмосковье. Погиб 71 человек. После внеплановой Росавиация ограничила сертификат эксплуатанта компании, дав ей время для исправления нарушений. 17 мая ведомство Росавиации попросило компанию до 30 мая вывезти всех пассажиров из-за границы и не осуществлять завоз пассажиров, срок пребывания за границей которых заканчивается после этого числа. "Саратовские авиалинии" сообщили, что останавливают деятельность с 31 мая 2018 года, однако менее чем через сутки продажи билетов возобновились. В итоге после 31 мая компания перестала осуществлять вылеты, и у пассажиров возникли проблемы с возвратом денежных средств за билеты.

Управление Роспотребнадзора принимает звонки с 10:00 до 17:00 по телефону "горячей линии" 8-800-100-1858. Также по данному вопросу можно обратиться в отдел защиты прав потребителей по телефонам 8(8452) 22-85-42, 22-87-33, и в Консультативный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Саратовской области» по телефону (8452) 39-49-01.