По данным Минкомсвязи России количество заказанных федеральных госуслуг в электронном виде растет: за первое полугодие 2014 г. их было 7,8 млн., тогда как за весь 2013 год было заказано 12,9 млн. услуг. Выросли также заказы на исполнение в электронной форме региональных услуг (за первое полугодие 2014 г. было сделано 132 000 запросов, по сравнению со 160 000 за весь 2013 год) и муниципальных услуг (203 000 за первые шесть месяцев 2014 г., против 53 000 за прошлый год).

Однако общий показатель исполняемости госуслуг (федеральных, региональных и муниципальных) в 2014 г. снизился до 88%, по данным на начало июня, тогда как в 2013 г. исполнялось 96% заказанных госуслуг – об этом сообщил замминистра связи и массовых коммуникаций Алексей Козырев пресс-службе «Ведомостей».

Падение показателя исполняемости Алексей Козырев объясняет резким ростом числа пользователей, не явившихся за результатом услуги, а также тех, кому было отказано по различным причинам. Помимо этого региональные и муниципальные услуги продолжают быть маловостребованными из-за низкого качества и недостаточной популярности электронных сервисов.

По данным Экспертного центра электронного государства, на федеральные услуги приходится около 98% всех запросов через портал на предоставление госуслуг в электронном виде. При этом в четырех регионах показатель исполняемости превышает 50% — это Орловская область (85%), Саратовская область (78%), Пермский край (61%) и Республика Хакасия (51%).

Руководитель Экспертного центра электронного государства Павел Хилов объясняет это хорошей реализацией предоставления электронных услуг в указанных регионах — начиная с заполнения форм на сайте и заканчивая работой самих ведомств. Плюс, добавляет Хилов, эти регионы лучше других сумели популяризовать электронные госуслуги.

«Мы обращаем внимание не только на количество, но и на качество электронных услуг. Ежегодно проводим рекламные кампании, направленные на популяризацию доступных сервисов, включающие публикации в печатных и электронных СМИ, размещение рекламных материалов, трансляцию телевизионных роликов и публичные выступления. Делаем все возможное, чтобы повысить уровень доверия граждан к новым информационным технологиям, которые призваны упростить получение тех или иных услуг. Поэтому Саратовская область по-прежнему входит в число лидеров субъектов РФ по качеству оказания региональных услуг в электронном виде на Едином портале государственных услуг. Очередной мониторинг, проведенный в мае т.г. Центром ИТ-исследований и экспертизы РАНХиГС при Президенте РФ, показал, что Саратовская область занимает 3 место по количеству услуг, получить которые можно, предварительно записавшись через портал, и пятое место по доступности телефонных каналов субъектов РФ, указанных на портале госуслуг», - прокомментировала министр области – председатель комитета по информатизации области Лариса Кузнецова.