Аварийные службы управляющих компаний теперь должны ответить на звонок жителей в течение пяти минут. Соответствующее постановление опубликовано в понедельник на сайте правительства России.
В документе отмечается, что линии коммунальщиков также должны оснащаться функциями "обратный вызов" или "автоответчик". Это даст возможность принять заявку и связаться со звонившим в течение 10 минут или предоставить ему возможность оставить голосовое сообщение, которое должно быть рассмотрено службой в течение 10 минут после поступления.
В пояснительной записке при этом уточняется, что звонок в аварийно-диспетчерскую службу может производиться в любое время, так как она аварийная и, по сути, должна работать круглосуточно.
Правительство также установило сроки устранения повреждений внутридомовых инженерных систем - в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Засоры коммуникаций должны производиться в течение двух часов. На ремонт внутридомовых инженерных систем отводится не более трех суток.
"При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме должен быть в течение получаса с момента регистрации заявки проинформирован о планируемых сроках ее исполнения", - говорится в официальном документе.