На пресс-конференции в «МК-Саратов» Наталья Алимова, специалист комитета по защите прав потребителей, заявила, что в последнее время пошел вал жалоб на сервисные организации, которые занимаются ремонтом бытовой и цифровой техники.

- Люди отдают товар на ремонт, а получают обратно в испорченном виде, - говорит Наталья Алимова. - Порой возвращают ноутбуки с разбитыми экранами. Мы рекомендуем перед тем, как отдать товар на сервисный или гарантийный ремонт, делать его полное описание. Дело в том, что бывает сложно доказать в суде время и место возникновения поломки – произошла она у потребителя дома или в сервисной компании. Лучше всего привлекать свидетелей. Также много нареканий по химчисткам. Проблема в том, что потребитель подписывает документ, в котором подтверждает – вещь изношена. С этим соглашаться нельзя, если например, вы принесли новую вещь.

К сожалению, не всегда удается отстоять свои права в суде. Например, в случае, если некачественный ремонт выполнен физическим лицом. Дело в том, что под действие закона о защите прав потребителей попадают только юридические лица. А порой приходится защищать саратовцев от действий нечистоплотных юристов.

- Порой эти недобросовестные специалисты заключают договор, но не спешат его выполнять или не выполняют не в полном объеме, - сказала Наталья Алимова. – А деньги за свои услуги горе-юристы берут немалые – вознаграждение за оформление претензии может достигать 15-20 тысяч рублей, хотя цена иска составляет всего несколько тысяч рублей.

Главный специалист отдела защиты прав потребителей управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Саратова Анастасия Брянцева сообщила, что за 2017 год в отдел поступило более 15 тысяч обращений граждан. В 2016 году их было 1300.

- В прошлом году в основном жаловались на обувь, одежду и на электробытовые товары, говорит Анастасия Брянцева. - Меньше стало обращений по некачественной мебели. Поступают также жалобы, их стало на 15-20% больше, на предоставление некачественных бытовых услуг - пластиковые окна, химчистка, ремонт (натяжные потолки, наливные полы). В итоге за прошлый год людям возместили ущерб на более чем 3 миллиона рублей. Для сравнения, в 2016 году этот показатель достиг 2,5 миллионов рублей.