369 сообщений (в среднем более 12 в день) поступило на «Горячую линию» МКУ «Транспортное управление» за прошлый месяц. Это означает, что у пассажиров установился твердый контакт с Управлением (своего рода обратная связь). Они уверены, что по возникающим вопросам всегда получат помощь и поддержку.

Характерный пример, много претензий еще весной высказывалось по поводу того, что пассажиром не объявляют информацию о названиях остановочных пунктов на всем маршруте следования. Сейчас этот вопрос успешно решается. Большая часть автобусов оснащена громкоговорящей связью. И не случайно один из пассажиров попросил объявить благодарность персоналу, обслуживающему маршрут 2Д, за хорошую громкоговорящую связь.

Судя по поступающим звонкам, граждане довольны, что соблюдается график движения на таких оживленных маршрутах как 75, 18Д. В то же время пассажирка Е. Линская отмечает, что на том же маршруте 18Д в автобусных салонах бывает грязно, не всегда убирают пыль. В плане соблюдения санитарных норм, считает она, выгодно отличаются автобусы 11-го маршрута.

Дежурные на «Горячей линии», действующей в МКУ «Транспортное управление» более десяти лет, внимательно выслушивают жалобы, предложения пассажиров. Доводят их до сведения руководства автотранспортных предприятий, чтобы были приняты соответствующие меры (о чем производится запись в специальном журнале). Это может быть и предупреждение и выговор, могут и рублем наказать.

В большом потоке телефонных звонков есть много рационального и правильного. Например, иные водители не разрешают садиться на сидение в передней части автобуса (как было, например, на маршруте 95) даже не объясняя при этом причин. Здесь явное нарушение правил перевозки пассажиров, учитывающих вместимость подвижного состава, что предусмотрено в реестре материалов и условиях конкурсного отбора. Блокирование сидячих мест никак не создает «дополнительных удобств».

Справедливо ставится вопрос, чтобы водители не курили во время движения транспорта, не включали слишком громкую музыку, что не отвечает даже этическим нормам. На маршруте 53 высказывали претензию, что пассажиру не дали билет взамен льготного проездного талона. А на 41-м маршруте разбиралась жалоба в связи с тем, что водитель автобуса проехал мимо остановки (по требованию) на ул. Чехова и на замечание никак не отреагировал.

В этих и во многих других случаях претензии и замечания не остаются без внимания. Например, сейчас под особым контролем вопрос перегруженности общественного транспорта в утренние часы, когда граждане торопятся добраться поскорее до работы. Так что телефон «Горячей линии» 28-69-48 круглые сутки отзывается на все, что затрагивает интересы пассажиров. И можно не сомневаться, что ваше мнение будет принято во внимание без долгих ожиданий и лишней волокиты.

Фото автора