В начале 2016 года активисты Саратовского регионального штаба Общероссийского Народного фронта дали старт мониторингу открытости органов государственной власти. Проверка проводилась по главному показателю – возможности получения обратной связи от граждан.

«Согласно требованиям законодательства, сайты органов власти должны в обязательном порядке содержать контактную информацию – номера телефонов и адреса электронной почты. Также для удобства граждан должны быть предоставлены альтернативные способы дистанционной связи», - рассказывает о мониторинге Михаил Орлов, руководитель региональной рабочей группы ОНФ «Общество и власть».

Проверку на «обратную связь» прошли далеко не все ведомства. Так, например, сайт Министерства внутренних дел России по Саратовской области предоставляет возможность осуществления связи через официальный портал как физическим, так и юридическим лицам, однако адреса электронных почт отсутствуют.

«Мы попытались уточнить по телефону, возможно ли дистанционное обращение граждан, но сотрудники советовали обращаться лично. При этом, адрес электронной почты у них выяснить так и не удалось», - добавляет эксперт ОНФ.

А вот дозвониться до Волжского РУВД по контактным телефонам, размещенным на официальном сайте, не удалось вовсе: по одному номеру никто не отвечал, а по другому - вызов постоянно сбрасывался.

Налоговые инспекции Саратовской области оснащены онлайн-сервисом «Обратиться в ФСН России». Сервис действует для физических и юридических лиц и предполагает возможность выбора адресата. Адреса электронной почты на сайте не размещены, но их можно узнать по справочным телефонам.

Вопросы возникли и при проверке органов Прокуратуры Саратовской области. Для всех прокуратур создана Интернет-приемная, но действует она только для граждан. Электронный адрес один для всех прокуратур: все письма идут исполнителям только через областную прокуратуру, что, безусловно, приводит к увеличению времени рассмотрения запроса.

«На наш взгляд, наиболее полно принцип открытости по критерию «обратная связь» реализован на официальных сайтах органов судебной власти: здесь предусмотрена и возможность Интернет-обращения граждан и предоставлены адреса электронной почты отдельно для каждого структурного подразделения. Что касается промежуточных итогов мониторинга, можно сказать, что функции «обратной связи» мало где доведены «до ума» и реализуются номинально», - считает Михаил Орлов.