На ответ по обращению дается 30 дней.

Любой гражданин имеет право письменно обратиться в государственный орган, орган местного самоуправления или к должностному лицу с вопросом или проблемой. Обращение обязаны рассмотреть и дать письменный ответ.



Что должно быть в обращении:

- Наименование ведомства либо ФИО должностного лица или его должность.

- ФИО гражданина.

- Адрес, куда должен быть направлен ответ.

- Суть вопроса.

- Личная подпись и дата — для запросов на бумаге.

- Подтверждающие документы и материалы — при необходимости.



Что должны сделать в госоргане при получении запроса:

- Зарегистрировать — в течение трех дней.

- Рассмотреть и принять меры по защите прав и интересов гражданина.

- Запросить документы в других ведомствах — при необходимости.

- Направить ответ в зависимости от способа, которым был направлен запрос: по электронной почте, через Госуслуги, обычной почтой. Срок — 30 дней со дня регистрации, при необходимости можно продлить еще на 30 дней.



Направить обращение в другое ведомство, если решение вопроса находится в его компетенции, и уведомить об этом гражданина.



В каких случаях обращение не рассматривают:

- Не указана фамилия или почтовый адрес для ответа. Но если в таком обращении есть информация о преступлении конкретного лица — письмо отправят в соответствующий орган.



-Текст не читается, невозможно определить суть вопроса, ответ уже есть на официальном сайте или ответ нельзя дать без разглашения государственной или иной тайны. Об этих причинах гражданину сообщат.



Если в обращении содержатся оскорбления, нецензурные выражения и угрозы, госорган имеет право не отвечать по существу вопроса и сообщить гражданину о недопустимости злоупотребления правом.